Als je spijt hebt van je aankoop, vind je bij levering zowel een retourlabel als een retourformulier in je pakket. Vul het retourformulier volledig in, zodat we je retour sneller kunnen verwerken. Ben je het formulier kwijt? Dan kun je hier een nieuw exemplaar downloaden en printen.

Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Dit betekent dat alle originele labels en etiketten intact moeten zijn en niet verwijderd mogen zijn.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. In het pakket zit een retourlabel dat je kunt gebruiken. Kies je hiervoor, dan wordt er automatisch €5 in mindering gebracht op het bedrag dat we aan je terugbetalen. Je retourzending moet worden afgegeven bij een UPS Access Point.

Als klant heb je 365 dagen retourrecht. Als je spijt hebt van je aankoop, vind je bij levering zowel een retourlabel als een retourformulier in je pakket.

Vul het retourformulier volledig in om ervoor te zorgen dat je retourzending snel wordt verwerkt. Ben je het formulier kwijt? Dan kun je het hier opnieuw downloaden en printen.

Als je gebruikmaakt van het retourlabel dat bij de levering zat, bedragen de retourkosten €5. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het bedrag dat we terugbetalen voor de geretourneerde artikelen.

We ontvangen je retourpakket meestal binnen een paar werkdagen. Zodra we je pakket hebben ontvangen, krijg je automatisch een e-mail van ons.

We verwerken je retourpakket binnen 14 dagen nadat het op ons magazijn is aangekomen – vaak zelfs al binnen 7 dagen.

Zodra we je retour hebben verwerkt en het bedrag is teruggestort op je rekening, ontvang je automatisch een e-mail. Het teruggestorte bedrag is meestal binnen enkele werkdagen zichtbaar op je account.

Helaas bieden we geen directe omruiling van artikelen aan. Als je een ander artikel wilt, kun je het ontvangen product retourneren zoals bij een normale retour – gebruik hiervoor het retourlabel en het retourformulier die bij je levering zaten. Vervolgens kun je via onze website een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Je retour wordt behandeld als een reguliere retourzending en het bedrag wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst in ons magazijn terugbetaald. Voor de retourzending houden we €5 in op het terug te storten bedrag.

Ja, dat kan zeker. Vermeld gewoon beide ordernummers op het retourformulier dat bij je levering zat – samen met de artikelnummers van de producten die je wilt retourneren. Op die manier betaal je slechts één keer €5 retourkosten, aangezien het wordt behandeld als één gezamenlijke retourzending.

Je hebt een overzicht ontvangen van de terugbetaling die we hebben uitgevoerd voor je retourzending. Zoals vermeld op het retourformulier en in onze algemene voorwaarden, bedragen de retourkosten €5. Daarom hebben we €5 in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag als vergoeding voor de retourzending.

Als je je retourpakket niet kunt verzenden met het verzendbedrijf dat op het meegeleverde retourlabel staat, kun je zelf een pakketpunt in de buurt kiezen en daar rechtstreeks een retourlabel kopen.

Stuur het pakket naar ons zakelijke adres:

Netlingerie.nl
Sletten 59A
7500 Holstebro
Denemarken

Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen – bij voorkeur met een track & trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen noch wij, noch het verzendbedrijf aansprakelijk worden gesteld als het pakket onverhoopt zoekraakt voordat het ons magazijn bereikt.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Als je het retourlabel zelf koopt bij een pakketpunt, betaal je het volledige bedrag daar – en in dat geval brengen wij geen €5 in mindering bij de terugbetaling.

Wij leveren doorgaans binnen 1–3 werkdagen. Houd er rekening mee dat leveringen kan worden vertraagd bij uitverkochte artikelen of vertragingen bij onze leveranciers.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link, zodat je de levering van je pakket kunt volgen.

Als je je pakket nog niet hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen is het pakket nog onderweg en wordt het binnen enkele werkdagen geleverd. Maar er kunnen ook andere verklaringen zijn:

Vertraging bij de vervoerder
Je pakket kan vertraagd zijn tijdens het transport. Via de track & trace-link in de e-mail die je hebt ontvangen toen je bestelling is verzonden, kun je de zending volgen. In de meeste gevallen is het pakket gewoon iets vertraagd en onderweg naar jou.

Bestelling is nog niet verzonden
Het kan zijn dat één of meerdere artikelen uit je bestelling niet op voorraad zijn, of dat er een vertraging is opgetreden bij ons magazijn of bij onze leverancier. In dat geval ontvang je een e-mail van ons zodra we meer informatie hebben.

Bezorgd bij een afhaalpunt in plaats van thuis
Als de bezorger je op de dag van levering niet thuis heeft aangetroffen, is je pakket mogelijk geleverd bij een afhaalpunt in de buurt. In dat geval heb je normaal gesproken een e-mail of sms ontvangen van de vervoerder met informatie over waar je je pakket kunt ophalen.

Bij het bestellen van artikelen uit ons externe magazijn, die aangeduid zijn met een levertijd van 3–14 werkdagen, behoudt Netlingerie zich het recht voor om de volledige bestelling in één keer te verzenden zodra alle producten op voorraad zijn.

Wil je de levering splitsen omdat sommige artikelen al op voorraad zijn? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Verzendkosten vanaf €3. We bieden verschillende bezorgopties aan, zodat je de leveringsmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

• UPS Pakket ophalen
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland bij een UPS Parcel Shop, als u een aankoop doet van ten minste EUR 39. Voor aankopen onder EUR 39 betaalt u EUR 3 bezorgkosten.

• DPD Pakket ophalen
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland bij een DPD Parcel Shop, als u een aankoop doet van ten minste EUR 59. Voor aankopen onder EUR 59 betaalt u EUR 5 bezorgkosten.
  
  
• Thuisbezorgd door UPS
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland met UPS Home, als u een aankoop doet van ten minste EUR 59. Voor aankopen onder EUR 59 worden EUR 5 bezorgkosten in rekening gebracht.
  
  
• Thuisbezorgd door DPD
  Wij bezorgen gratis in heel Nederland met DPD Home, als u een aankoop doet van minimaal EUR 109. Voor aankopen onder EUR 109 betaalt u EUR 7 bezorgkosten.

Als je bestelling vertraging oploopt, ontvang je een e-mail met een geschatte levertijd. Meestal ontstaan er geen verdere vertragingen, maar in uitzonderlijke gevallen kan dit wel gebeuren – in dat geval sturen we je een nieuwe update per e-mail.

Je bent altijd welkom om contact met ons op te nemen als je een statusupdate over je bestelling wilt.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, is het belangrijk dat je het niet gebruikt, dat de labels intact blijven en dat je de originele verpakking bewaart.

Om je verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om foto's van het artikel en van het label met de streepjescode. Dat helpt ons om het product correct te identificeren en de situatie goed te beoordelen. Blijkt het om een foutieve levering te gaan, dan vragen we je het artikel aan ons te retourneren. Zodra we het retour ontvangen hebben op ons magazijn, sturen we het juiste artikel naar je op – uiteraard zonder extra kosten.

Ontbreekt er een artikel in je levering?
Stuur ons dan foto's van de ontvangen inhoud én van de buitenverpakking, liefst vanuit meerdere hoeken. Zo kunnen we beoordelen of het artikel mogelijk tijdens het transport verloren is gegaan, zodat we dit kunnen opvolgen met de vervoerder.

We behandelen je melding zo snel mogelijk – doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
Als het artikel op voorraad is, sturen we direct een nieuw exemplaar op. Is het niet op voorraad, dan storten we uiteraard het aankoopbedrag terug.

Voor onze zendingen werken we samen met UPS en DPD. Beide vervoerders bieden zowel thuisbezorging als levering bij een afhaalpunt aan, zodat je zelf de bezorgmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Als je je pakket niet op tijd ophaalt bij het afhaalpunt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd als een niet-afgehaald pakket.

Tenzij anders met ons afgesproken, wordt de retourzending behandeld als een normale retour. Dat betekent dat we het orderbedrag terugbetalen minus €5 aan retourkosten, zodra de retour is verwerkt. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat we het pakket hebben ontvangen.

Wil je dat het pakket opnieuw wordt verzonden nadat het retour is gekomen vanuit het afhaalpunt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We noteren dan in je bestelling dat je een nieuwe verzending wenst.

Als een artikel beschadigd is, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan. Je kunt je klacht indienen via ons formulier hieronder – je bent ook van harte welkom om contact met ons op te nemen via e-mail.

Als je een klacht wilt indienen over een artikel dat je bij ons hebt gekocht, hebben we duidelijke foto's nodig, samen met een uitgebreide beschrijving van het probleem.

We hebben de volgende foto's nodig:

• Eén foto van het volledige artikel van de voorkant
• Eén foto van het volledige artikel van de achterkant
• 2–3 close-ups van het defect

Indien nodig kunnen we aanvullende foto's opvragen om de klacht correct te kunnen beoordelen.

Je kunt je klacht indienen via het onderstaande formulier.

Als je een artikel met een defect ontvangt, laat dan alle labels zitten en gebruik het artikel niet.

Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je om foto's en een beschrijving van het defect toe te sturen. Graag ontvangen we ook foto's van de verpakking, zodat we kunnen beoordelen of de schade tijdens de levering is ontstaan.

Je kunt je klacht indienen via het onderstaande formulier.

Wij ontvangen klachten bij voorkeur via ons formulier, dat je onderaan deze pagina vindt.

Je mag je klacht ook rechtstreeks mailen naar: support@netlingerie.nl

Als we vanaf het begin de juiste foto's en een duidelijke omschrijving van de klacht ontvangen, bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 2–4 werkdagen.

In sommige gevallen kan de verwerkingstijd echter langer zijn – bijvoorbeeld wanneer we een beoordeling van de leverancier nodig hebben, of als we het artikel retour moeten ontvangen om de klacht correct te kunnen beoordelen.

Bij transportschade is het belangrijk dat we foto’s van de verpakking ontvangen, omdat deze nodig zijn voor het afhandelen van de zaak met de vervoerder. Dit kan zorgen voor een langere verwerkingstijd.

Nee, je hoeft het artikel niet terug te sturen voordat we je klacht kunnen beoordelen. In de meeste gevallen kunnen we een beslissing nemen op basis van de foto's en beschrijving die je aanlevert.

In sommige gevallen is het echter nodig dat het artikel wel wordt geretourneerd om de klacht goed te kunnen behandelen. In dat geval vragen we je om het artikel terug te sturen. Zodra we het ontvangen hebben in ons magazijn, beoordelen we de klacht. Uiteraard vergoeden wij in dit soort gevallen de retourkosten.

Zodra we je klacht volledig hebben behandeld, nemen we contact met je op om te laten weten of deze is goedgekeurd of afgewezen.

Als de klacht wordt goedgekeurd, nemen we contact met je op om een passende oplossing te bieden. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel zijn, een terugbetaling, een korting, een tegoedbon of een andere oplossing – afhankelijk van de aard van het probleem en de omvang van de schade. Uiteraard doen we ons best om jouw voorkeur zoveel mogelijk te respecteren.

Als de klacht wordt afgewezen, ontvang je een duidelijke uitleg over de reden van de afwijzing.

Je kunt betalen met de betaalmethode die het beste bij jou past. We bieden betalingen aan via creditcard, iDEAL, Klarna, Apple Pay en PayPal.

Zodra je bestelling is voltooid, wordt het bedrag op je rekening gereserveerd. We incasseren het pas op het moment dat je bestelling wordt verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van ons met een track & trace-link. Op dat moment is het bedrag ook daadwerkelijk van je rekening afgeschreven.

Je ontvangt het terugbetaalde bedrag meestal binnen 5 werkdagen. Zodra de terugbetaling is verwerkt, sturen we je een e-mail – hierin staat ook het teruggestorte bedrag vermeld.

Is het bedrag na maximaal 7 werkdagen nog niet op je rekening bijgeschreven? Neem dan gerust contact met ons op.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een kortingscode niet werkt.

Mogelijke oorzaken:

• De korting is niet geldig op artikelen die al afgeprijsd zijn.
• De korting geldt niet op bepaalde producten of merken.
• De kortingscode is gekoppeld aan een specifiek e-mailadres en kan alleen daarmee worden gebruikt.
• De kortingscode is verlopen en daardoor niet meer geldig.

Heb je vragen? Stuur ons gerust een e-mail – we helpen je graag verder.

Als er een foutmelding verschijnt tijdens het afrekenen, controleer dan eerst je e-mail om te zien of je een orderbevestiging hebt ontvangen.

Heb je geen orderbevestiging ontvangen en zie je ook geen reservering van het bedrag in je bankapp? Dan is de betaling en bestelling niet geslaagd. In dat geval kun je je bestelling opnieuw plaatsen via onze website.